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Javali - Open Source Systems
”Defina o futuro da sua empresa, identifique as metas, como serão alcançadas, quais os projectos e os seus objectivos. Acrescente valor com menos recursos e maior satisfação de necessidades”
Gestão de Relacionamento com o Cliente - CRM
Estratégia de negócio focada na relação com o Cliente, vocacionada para o entendimento e antecipação das suas necessidades. Com o objectivo de facilitar, automatizar, gerir e potenciar as áreas de Marketing e Comercial, Canais e Força de Vendas. Gere os serviços prestados aos clientes e minimiza o tempo de resposta da empresa às solicitações.
- Conhecer o Cliente e a sua Realidade
- Fidelizar Clientes, Procurando Atingir a sua Total Satisfação
- Rentabilizar a Relação com o Cliente e Potencial Cliente
- Automatizar os Processos de Negócio
- Criar e Acrescentar Valor
A actividade mais importante de qualquer empresa é a de despertar o interesse dos seus potenciais clientes, angariá-los e fidelizá-los. Nada mais importa muito se não se souber fazer isso bem.
Concretizar esse objectivo implica dominar várias competências, desde gerir fornecedores, a produção, o marketing, a inovação, o financiamento e outras, mas todas elas devem ter por foco a satisfação do cliente.
Trazer o cliente para o centro da orientação dos processos da empresa é o objectivo da Gestão de Relacionamento com os Clientes, uma abordagem que cada vez mais é adoptada com sucesso pelas empresas.
A tecnologia que facilita a implementação desta estratégia, conhecida por CRM, é agora muito acessível para qualquer profissional ou empresa de qualquer dimensão. Poderá até ser GRÁTIS para quem a souber usar.
Com o CRM é possível registar os contactos realizados por si, pelos seus clientes e potenciais clientes, independentemente do canal de comunicação utilizado (voz, fax, email, chat, sms, etc.) e alimentar automaticamente as suas base de dados com informações úteis e catalogáveis sobre os seus clientes e o que eles procuram.
Com o CRM é possível:
- Automatizar a gestão do marketing
- Automatizar a gestão comercial, dos canais e da força de vendas
- Automatizar a gestão dos serviços ao cliente
A Javali para a Gestão do Relacionamento com os Clientes utiliza o SugarCRM, a plataforma de CRM (Customer Relationship Management) Open Source mais utilizada em todo o mundo. A Javali é parceira Gold da SugarCRM.
